Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест»

Глава 3 Пути расширения и увеличения свойства услуг банка «Центр-инвест»


Спрос на банковские кредитные ресурсы и качество сервис можно найти исходя из уровня процентных доходов, приобретенных банком за предоставленные кредиты. Чем лучше работает Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» банк в сфере предоставления кредитов, тем выше продажа банковских ресурсов и соответственно увеличиваются процентные доходы банка. Итогом работы по предстоящему развитию и расширению диапазона банковских товаров и услуг, увеличению свойства обслуживания клиентов, установлению Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» с ними длительных партнёрских отношений стал рост уровня процентных доходов банка приобретенных в 2002 г.

Таблица 11.

Уровень процентных доходов в структуре прибыли банка.

год

Размер прибыли млн. руб.

Удельный вес процентных доходов в структуре прибыли Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» банка %

Темп прироста по сопоставлению с предшествующим годом %

01.01.2001

17,2

70




01.01.2002

27,2

72

2

01.01.2003

63,5

77

5


Из таблицы видно, что уровень процентных доходов банка из года в год увеличивается не только лишь в абсолютном, да и в относительном измерение Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест». Это свидетельствует, с одной стороны о расширение числа клиентов и банковских товаров при одновременном увеличение свойства, с другой стороны- об укреплении позиций банка, повышении его стабильности и стойкости в случае конфигурации рыночных Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» процентных ставок.

Растущие потребности субъектов экономической деятельности при одновременном сокращении количества кредитных организаций делают подходящую для банка “Центр-инвест” ситуацию на рынке услуг. В реальный момент спрос на качественные банковские Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» услуги значительно превосходит предложение, и банк имеет уникальную возможность расширения объемов и диапазона предоставляемых услуг. Вкупе с тем, сложившиеся стереотипы в обществе свидетельствуют об отсутствии культуры повсеместного использования банковских услуг, что предназначает необходимость формирования самим Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» банком спроса на высококачественные банковские продукты, развивая, в том числе, русский рынок безналичных расчетов.

Сначала 80-х годов коммерческие банки продвинутых стран в силу ряда обстоятельств (глобализация рынков, усиление конкуренции Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест», технологическая революция в банковском деле и др.) значительно расширили круг операций, отдавая ценность развитию разных форм обслуживания клиентов. Началось формирование освеженного рынка банковских услуг, на котором вместе с классическими видами операций получили Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» развитие и новые услуги. В этот период маркетингу придавалось все большее значение по мере усиления конкуренции меж самими коммерческими банками и другими финансово-кредитными институтами. В неких странах были сделаны исследовательские учреждения, специализирующиеся на Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» исследовании заморочек рекламы и маркетинга, к примеру, Институт маркетинга в Англии.

Таким макаром, практика функционирования забугорных банков свидетельствует, что наряду со стратегической ориентацией банка, определяющей фуррор банковской деятельности принципиально также Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» выделить уровень менеджмента, его рекламную активность.

В нашей стране вопросы банковского менеджмента и маркетинга стали тревожить банкиров относительно не так давно.

Под маркетингом понимают вид людской деятельности, направленны на ублажение публичных потребностей средством обмена Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест».1

Маркетинг - это рыночная стратегия по созданию, продвижению и сбыту товаров (оказанию услуг). Банковский маркетинг представляет собой определенный набор технических приемов, целью внедрения которых является ублажение потребностей клиентов доходным для банка образом. Главные Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» мотивы банковского маркетинга включают ублажение потребностей клиентов методом дифференциации услуг при заинтригованности работников в результатах собственного труда для заслуги рентабельности банка.

В текущее время понятие маркетинга в банковской сфере включает:

Для вербования новых клиентов в критериях ужесточающейся конкуренции банк “Центр-инвест” приступает к оказанию Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» и нестандартных услуг, в том числе таких, как кредитование в форме овердрафта, кредитные полосы, предоставление клиентам » целых наборов информационных материалов. В борьбе за клиента многие банки делают упор на развитие Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» наступательной рыночной стратегии и разработку новых форм услуг. К числу более устойчивых тенденций в сфере банковских операций в продвинутых странах следует отнести расширение числа банков, комплексно обслуживающих все типы клиентов. Больше банков стремиться к конкретному Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» контакту с клиентами методом личного общения работника с клиентом либо при помощи разных средств связи: почтовой корреспонденции, телефона, факсимильных и телексных коммуникаций и др.1 Получает развитие и предоставление банковских услуг через Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» Веб.

Банк “ Центр-инвест” обладает уникальными способностями по одновременному продвижению набора услуг на всей местности Рф с наименьшими затратами за счет консолидации расходов на внедрение новых технологий и проведение маркетинговых кампаний Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест».

В текущее время в работе со средствами массовой инфы усилия банка в главном ориентированы на создание стиля банка и формирование предпочтений имеющихся и возможных клиентов.

Поставленные цели и задачки требуют принятия рекламной политики банка Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест», отвечающей предпочтениям и потребностям мотивированных групп имеющихся и возможных клиентов. Активная адресная продажа товаров и услуг предугадывает определенные ценности в продуктовой политике, также » оптимизацию форм и способов продаж. Форма предложения Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» должна быть комфортна, доступна и презентабельна, качество - отвечать требованиям клиента, стоимость -соответствовать рыночному уровню и обеспечивать нужную рентабельность.

Рекламная политика банка содержит в себе политику и структуру продаж банковских товаров и услуг, политику цен Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» и маркетинговую политику. Основными направлениями продаж банковских товаров и услуг являются:

Обеспечение потребностей массовой клиентуры в сбережении, накоплении и заимствовании средств, проведении расчетов, ведении бизнеса.

Предоставление стандартного набора конкурентоспособных Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» товаров и услуг, созданных для разных региональных, отраслевых и соц групп клиентов.

Увеличение эффективности продаж массовых услуг и товаров подразумевает:

Проведение стандартной тарифной политики массовых продаж банковских товаров и услуг.

Создание системы личного обслуживания клиентов, включающей полный диапазон банковский товаров и услуг, отвечающих интернациональным эталонам. Данный подход подразумевает:

Закрепление за клиентом индивидуальных менеджеров, владеющих • нужным уровнем возможностей, предоставление клиентам технологических и информационных способностей Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» банка, широкого диапазона консультационных услуг.

Проведение гибкой тарифной политики личного обслуживания.

Каждое из предложенных направлений подразумевает высочайшее качество товаров и услуг, их неизменный мониторинг, увеличение уровня сервиса за счет оптимизации банковских процедур Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» и роста культуры обслуживания, системную разработку новых банковских товаров и услуг для наибольшего ублажения потребностей клиента.

Банк стремиться интегрировать отдельные банковские операции и

предлагать всеохватывающие решения своим клиентам, дозволяющие учесть весь диапазон личных потребностей Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест». Стимулирование всеохватывающих продаж пакетов банковских товаров позволит прирастить объемы комиссионных доходов банка за счет роста продаж. Понижение цены всеохватывающего продукта для клиента по сопоставлению с розничной ценой на отдельные продукты и Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» услуги будет содействовать интеграции клиента в более тесное многопрофильное сотрудничество с банком.

Эволюция системы продаж осуществляется средством неизменного расширения стандартных пакетов банковских товаров и услуг массового употребления за счет тиражирования новых товаров Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» и технологий, разработанных в рамках личного обслуживания, наращивании предложения всеохватывающих пакетов товаров и услуг.

Для реализации предложенной политики маркетинга внесены нужные конфигурации в структуру и систему управления банком, выделить структурные подразделения, отвечающие за маркетинг, развивать Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» институт индивидуальных менеджеров. Необходимо- расширять сеть специализированных филиалов по всеохватывающему обслуживанию юридических лиц. Сервис главных корпоративных клиентов при помощи системы «Клиент-Банк», технологий Веба должно стать неотклонимым условием работы во Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» всех регионах.

Веб становится частью мировой цивилизации и в 20 первом веке он станет важной компонентой новейшей цивилизации третьего тысячелетия. Полномасштабный выход в Веб и его обширное освоение в информационной, идейной, экономической и иных Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» сферах публичной жизни станет определяющим фактором развития общества и страны.

Веб позволяет обеспечить возможность ведения экономической и денежной деятельности в режиме удаленного доступа, исключающий личное общение. Для Рф эта неувязка очень животрепещуща Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» ввиду ее огромных просторов. Необходимо подчеркнуть, что Веб будто бы специально сотворен для Рф. Ведь главное качество Веба то, что эта система, в какой нет понятия расстояния как свойства Интернет-пространства. А конкретно Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» большенные расстояния и есть главный осложняющий фактор всей русской реальности. В русское время в административной экономике экономические субъекты могли заключать договоры и иметь деловое общение без очных контактов. На данный момент это Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» стало фактически неосуществимым. Но при наших местах очные контакты очень дорогостоящи. Практически, экономика Рф уже распадается на отдельные локальные экономические анклавы, ибо затруднены связи меж удаленными экономическими субъектами. И только Веб способен Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» решить делему экономической связи пространственно удаленных экономических субъектов.

Чтоб быть полностью конкурентоспособным на рынке банковских услуг Сбербанк должен развивать новые технологии и внедрять услуги с внедрением Веба.

2001 год стал переломным в Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» формировании массового предложения на рынке банковских интернет-услуг. Еще годом ранее только два русских банка предлагали полнофункциональный банковский сервис через Веб своим личным клиентам, да несколько банков экспериментировали с интернет Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест»-версиями систем "клиент—банк" для корпоративных клиентов. Настоящий рынок банковских интернет-услуг начал формироваться только в 2000 году, когда не единицы, а 10-ки банков стали развивать интерактивное банковское сервис через Веб.

Сейчас 82 русских Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» банка (из их 44% — региональные банки) предлагают разные формы удаленного банковского сервиса с внедрением Веба. Услуги индивидуального интернет-банкинга предоставляют 5 банков, корпоративного интернет-банкинга — 46 банков, услуги интернет-трейдинга — 43 банка. При всем этом еще Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» около 40 банков разрабатывают либо вводят системы интернет-сервиса. На рынке интернет-банкинга очень оживленно развивается корпоративный сектор. Это закономерно. Возможный спрос на интернет-услуги, более комфортные по сопоставлению с классическими системами "клиент—банк Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест»", сейчас довольно велик конкретно со стороны юридических лиц, нуждающихся в оперативном банковском обслуживании.

Управление банковскими счетами через Веб, либо по-другому интернет-банкинг, является более оживленным и презентабельным направлением денежных интернет-решений, в Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» силу более широкого диапазона денежных (в этом случае банковских) услуг, представленных в системах интернет-банкинга.

При помощи систем интернет-банкинга, можно брать и продавать безналичную валюту, оплачивать коммунальные услуги, платить Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» за доступ в Веб, оплачивать счета операторов сотовой и пейджинговой связей, проводить безналичные внутри- и межбанковские платежи, переводить средства по своим счетам, и, естественно, выслеживать все банковские операции по своим счетам за хоть какой просвет Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» времени. Внедрение систем интернет-банкинга дает ряд преимуществ: во-1-х, значительно экономится время за счет исключения необходимости посещать банк лично, во-2-х, клиент имеет возможность 24 часа в день держать под Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» контролем собственные счета и, в согласовании с изменившейся ситуацией на денежных рынках, одномоментно отреагировать на эти конфигурации (к примеру, закрыв вклады в банке, купив либо продав валюту, и т.п.). Системы интернет-банкинга неподменны Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» и для отслеживания операций с пластмассовыми картами - хоть какое списание средств с карточного счета оперативно отражается в выписках по счетам, подготавливаемых системами, что так же содействует увеличению контроля со стороны Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» клиента за своими операциями.

Затронув вопрос безопасности денежных транзакций, и а именно безопасности транзакций в системах интернет-банкинга, можно с уверенностью сказать, что современные технологии программно-аппаратной защиты находятся уровне, обеспечивающим 100% гарантию конфиденциальности операций Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» и сохранности средств. Но самое главное, в сохранности средств заинтересованы, сначала банки - поставщики услуг интернет-банкинга, отвечающие не только лишь за сохранность денег собственных клиентов, да и за свои средства и репутацию Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест».

Возрастающая популярность интернет-банкинга, не только лишь на Западе, да и в Рф, еще раз подтверждает, что на этот нестандартный вид банковских услуг появился устойчивый и платежеспособный спрос.

Высочайший Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» энтузиазм к интернет-банкингу со стороны клиентов обоснован, сначала, более симпатичными критериями по сопоставлению с предлагаемыми в обычных банках. Так как издержки на компанию банковского обслуживания через Веб числились несравненно малыми, западные онлайн Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест»-банки вначале предложили своим будущим клиентам очень высочайшие процентные ставки по депозитам. Русские банки выбрали принципно другой путь наращивания клиентской базы - понижения тарифов по главным банковским операциям.

В качестве примера других Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» услуг можно привести WAP-банкинг и SMS-банкинг. WAP-банкинг - удаленное управление счетами средством мобильного телефона, снаряженного особым программным обеспечение на базе протокола беспроводной передачи данных.

Стоит увидеть, что на данный момент компании мобильной Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» связи, предлагая клиентам телефоны эталона GSM с возможностью выхода в Веб, не всегда могут поддерживать нужную степень защиты передаваемых либо получаемых сведений на том уровне, как это скооперировано в Вебе. Как следует, банки Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» не могут взять на себя ответственность за конфиденциальность платежей клиентов и пока предлагают им с помощью мобильного телефона только просматривать остаток на счете и перечень последних операций.

Все же Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест», решение этой трудности не за горами. Уже разрабатывается программное обеспечение, способное довести услугу WAP-банкинга до совершенства.

Еще одна услуга, предоставляемая банками обладателям сотовых телефонов, -SMS-банкинг. С помощью служб маленьких сообщений (SMS Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест»), которые есть у хоть какого оператора сотовой связи, клиенту будет доступна вся информация о состоянии расчетных счетов (остатков по счету), также получение выписок по счету за требуемый период. По воззрению профессионалов Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест», эта услуга имеет еще больше перспектив, чем WAP-банкинг. Во-1-х, из-за дешевизны, а во-2-х, за счет большей скорости передачи данных - в 10-ки раз резвее.

Беря во внимание все достоинства взаимодействия Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» с клиентом через Веб, некие банки предлагают усеченный вариант интернет-банкинга. К примеру, только просмотр выписок по счету. Эта бесплатная услуга предоставляется клиентам через веб-сайт банка. Если же клиент еще не имеет Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» доступа в Веб, банк может за сумму, значительно наименьшую по сопоставлению с тарифами обыденных провайдеров, предоставить клиенту возможность посещения веб-сайта банка, также подключить к электрической почте.

Всё это гласит о Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» том, что для большинства русских банков развитие интернет-банкинга должно стать чуть ли не самой главной задачей на наиблежайшее будущее.

Перечень литературы


  1. Федеральный закон « О ЦБ РФ ( Банке Рф)» с переменами и дополнениями Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» в редакции от 19.06.2001 // Русская газета 23.06.2001

  2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» с переменами и дополнениями в редакции от 19.06.2001 // Русская газета 23.06.2001

  3. Постановление Администрации Ростовской области № 18 от 13.01.2003

  4. «Стратегия развития банковского сектора РФ» // Средства и Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» кредит 2002, № 1

  5. Азбукин А.В. «Коммерческое кредитование в России» // Банковское дело 2002, № 3

  6. «Банки и банковское дело»: Учебник /под ред. И.Т. Балабанова, -СПб: «Питер»,2001

  7. «Банковское дело: стратегическое руководство». – М.: изд. ОА «Консалтбанкир», 1998

  8. «Банковское Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» дело»: Учебник / под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой, 4-е изд., перераб. и дополненное М: «Финансы и статистика», 2000

  9. «Банковское дело»: Учебник / под ред. О.И. Лаврушина, 2-е изд., перераб. и дополненное. М Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест»: «Финансы и статистика», 2000

  10. Бихтяков Ю.А. «Малое предпринимательство в республике Мордовия» // Экономист 2002, № 11

  11. Бухвальт Е.Н., Виленский А.А. «Развитие и поддержка малого бизнеса» // Вопросы экономики 2002, № 7

  12. Гайдунько Д.В. «Социально-психологический анализ клиентов Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» коммерческого банка» // Банковское дело 2001, № 12

  13. Дадашев, Гловацкая, Лазуренко, Нешитой «Эффективность поддержки малого предпринимательства» // Вопросы экономики 2002, № 7

  14. «Деньги, кредит, банки» / Учебник под ред. О.И. Лаврушин, М: «финансы и статистика», 1998

  15. Гаврилов Г.Б Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест». «Развитие отношений банков и малого бизнеса» // Бизнес и банки № 7 (641) февраль 2003

  16. Ларина М.Е. «Малое предпринимательство нуждается в поддержке» // Банковское дело 2002, № 6

  17. Матовников М.Ю. «О полезности банковской конкуренции» // Банковское дело 2001, № 3

  18. Мехряков Н.К. «Развитие рынка Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» банковских услуг после вступления Рф в ВТО» // Вопросы экономики 2002, № 8

  19. «Общая теория средств и кредита»: Учебник / под ред. Жукова Е.Ф. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995

  20. «Основы банковского дела в РФ» : Учебное Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест» пособие / под ред. О.Г.Семенюты.- Ростов-на-Дону, «Феникс», 2001

  21. Полищук А.И. «Новые банковские услуги и продукты» // Банковское дело 2001, № 1

  22. «Пути развития банковского сектора в наиблежайшие 5 лет» // Банковское дело 2002, № 12

  23. Рудько-Силиванов В Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест».В. «Интернет-банкинг: состояние, трудности, перспективы» // Средства и кредит 2002, № 8

  24. «Состояние и задачи развития коммерческих банков» // Средства и кредит 2002, № 6

  25. Тимошенко А. «Донские банки выходят на докризисные рубежи» // Город N № 11 20-26 марта 2002 г.

  26. Шустов В.В Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест». «Конкуренция банков и рынок клиентуры» // Средства и кредит 2002, № 7

  27. Материалы банка “ Центр-инвест”

1 федеральный закон РФ « О банках и банковской деятельности» от 03.02.1996 г. с переменами и дополнениями от 19.06.2001 г. № 82-ФЗ // « Русская газета» 23.06.2001 г Глава 3 Пути расширения и повышения качества услуг банка «Центр-инвест».

1 Котлер Ф. «Основы маркетинга» - М.: Прогресс, 1990 год.


1 «Деньги, кредит, банки» под редакцией О.И. Лаврушина.- М.: «Финансы и статистика», 1998 г.


glava-3-razgovorchiki-v-gostinoj.html
glava-3-razrabotka-kalendarnogo-grafika-stroitelstva-i-raschet-neobhodimogo-kolichestva-transporta-dlya-stroitelstva-obekta.html
glava-3-razrabotka-meropriyatij-po-vnedreniyu-energosberezheniya-v-zhilishnom-fonde-uk-zheu-16.html