Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009

^ Глава 3. Соц среда организации
как объект управления «…для большинства взрослого населения
в промышленных обществах не существует удовлетворительной
кандидатуры труду, работе;
не существует ничего в границах известного
и доступного нам, что могло бы Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 предложить равноценную
подмену исходя из убеждений перспектив
деятельности, смысла и значения,
признания и вознаграждения» ^ Р. Кан 3.1. Понятие и структура социальной среды
В текущее время наблюдается завышенный энтузиазм к научному осмыслению организационной деятельности людей, связанный со рвением Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 улучшать практику управления на базе научных достижений. Это привело к появлению и развитию целого комплекса наук, в каких рассматриваются общие и личные трудности организации, выявляются главные организационные законы и принципы, инсталлируются причины, формирующие Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 и регулирующие деятельность организаций.

Объектом научного исследования является, в том числе, совокупа организационных отношений – соц среда организации.

 Понятие «социальная среда организации» относится к кругу сложных встроенных понятий. В отличие от сложных, но Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 механических понятий, встроенные понятия представляют собой не просто совокупа составляющих их частей, а систему, имеющую внутреннее объединяющее начало.

Социальную среду разные создатели рассматривают как предмет либо объект управления, как часть Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 социально-ориенти­рованной рыночной экономики либо социальной сферы общества, либо, напротив, последнюю рассматривают как элемент социальной среды1.



 Наше определение понятия «социальная среда» предварим анализом организации как общественного института, представляющего из себя Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 – вне зависимости от сферы деятельности, формы принадлежности, юридического статуса, терминологического обозначения («предприятие», «учреждение», «фирма», «корпорация», «общество», и др.) – форму устойчивого объединения людей, связанных совместной трудовой деятельностью, для заслуги определенных целей.

Исходя из убеждений Т.Ю Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009. Базарова, в составе хоть какой организации выделяются последующие составляющие:

При Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 всем этом все составляющие тесновато взаимосвязаны меж собой, и организация представляет собой единый организм.

Как хоть какой живой организм, современная организация состоит из «клеток» – отдельных работников и соц групп; она развивается, проходя определенные Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 стадии (этапы жизнедеятельности); каким-то образом «выглядит» (стиль организации), «ведет себя» (стратегия поведения на рынке) и «чувствует себя» (социально-психологический климат организации). Перечисленные признаки дают возможность применить антропоморфный подход (от лат Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009. antropos – человек, morfos – строение) – уподобить строение организации строению организма человека, и (с достаточной толикой условности) разглядеть нареченные выше составляющие организации как части организма человека и на этой базе сделать модель организации в Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 виде схематичного изображения фигуры человека: «голова» – это цель организации, «туловище» – организационная структура (можно графически отразить ее «женский» либо «мужской» вариант, что будет метафорой определенной оргструктуры), «правая рука» – персонал (есть выражение Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, которое можно услышать от управляющего в адресок подчиненного «он – моя правая рука»); «левая рука» – технологии, «ресурсы» – то, что дает опору организму, и, в конце концов, «нервная система», обеспечивающая его жизнедеятельность, – система управления. Продолжение аналогии Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 приводит к мысли, что «душу» организации составляет ее корпоративная культура, система ценностей и в целом философия организации.

Такое моделирование позволяет не только лишь показать признаки организации как живого организма (к примеру, стадии Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 роста и развития в виде разномерных фигурок «человека-организации», либо стиль организации в виде частей стиля одежки, аксессуаров, либо организационную патологию – «болезнь» организации, проявляющуюся в непропорциональности либо неразвитости отдельных частей, также Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 «слабости» системы управления), да и показать, с одной стороны, ее целостность и самодостаточность, принципную неразрывность компонент, а с другой, – открытость для существования в окружающем пространстве.

Развитие идеи обеспечивает осознание того, что, как Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 живой организм, неважно какая организация «живет» во наружной среде и делает свою внутреннюю среду (собственного рода «гомеостаз»), свойства которой имеют главное значение для ее настоящего функционирования.

Другой подход к анализу понятия «организация Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009» заместо сотворения целостного вида употребляет принцип системного структурирования и выделяет в составе организации ряд подсистем: экономическую; техно; информационную; социальную. В этом подходе социальную подсистему следует рассматривать как социальную среду организации.



Само понятие среды имеет Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 много значений. Синонимами среды выступают такие понятия, как условия, сфера, окружение, внутренний мир, общество. Это дает возможность, рассматривая отдельные нюансы социальной среды, отнести их к определенному кругу явлений.

Во-1-х Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, соц среда организации содержит в себе совокупа вещественных критерий и публичных отношений, в каких работники организации трудятся и ведут взаимодействие меж собой.

Во-2-х, соц среда делает базу для духовно-нравственных отношений, которые Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 складываются меж отдельными личностями, группами и отражают их морально-этические ценности.

В-3-х, соц среда является источником отношений по поводу рассредотачивания и употребления благ.

Данные определения соединяет воединыжды термин «отношения». В психологии под Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 отношениями понимаются связи меж соц общностями и их качествами, возникающими в процессе совместной деятельности. Таким макаром, конкретно дела являются связывающим звеном, тем началом, который и присваивает интегративный нрав понятию социальной Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 среды.

 Понятие социальной среды организации соотносится с понятием социальной сферы общества.




 По воззрению И.Е. Ворожейкина, «социальная сфера общества обхватывает социальные группы и слои в том виде, как они складываются в обществе на тот Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 либо другой исторический момент, также широкий круг различных отношений меж людьми и их объединениями»1.



В общеупотребительном смысле в данное понятие врубаются учреждения системы здравоохранения, образования и науки, культуры и спорта, жилищно-коммунального Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 хозяйства и др., другими словами все, что относится к социальной инфраструктуре общества.

Не считая того, соц сфера вбирает в себя систему муниципального общественного обеспечения людей и законодательно установленных соц прав и Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 гарантий, также опирающиеся на традиции и обычаи людей морально-нравственные нормы поведения. Таким макаром, соц сфера общества определяет условия и стиль жизни, формирование и ублажение насущных потребностей людей.

Организация, являясь собственного рода микрообществом Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, сформировывает свою социальную среду, включающую подобные элементы, а конкретно:

Данные элементы составляют структуру социальной среды организации.



 Задание 3.1. Составьте схему, иллюстрирующую структуру социальной среды организации

 Задание 3.2. Составьте схему, иллюстрирующую соотношение Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 понятий соц среда и соц сфера



Разглядим каждый элемент социальной среды подробнее.

^ Персонал организации, в состав которого врубаются все работники по принципу занятости на разных критериях (в отличие от кадрового состава, в который врубаются Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 работники не только лишь по нраву неизменной занятости, да и имеющие профессиональную квалификацию и определенное должностное положение), можно дифференцировать по различным основаниям, выделяя разные группы. Так, по профессионально-квали­фикационным Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 признакам выделяют категории управляющих, профессионалов, рабочих обслуживающего труда либо административно-управленческий, инженерно-технический и вспомогательный персонал; высококвалифицированный персонал и работников с низким образовательным уровнем и т.д.

Но исходя из убеждений общественного развития Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 организации энтузиазм представляет социально-классовая и социально-демографическая структура персонала. В базе социально-классовой структуры лежит признак владения собственностью. Данный признак дает основание выделить наемных работников и собственников.

Социально-демографическую структуру персонала представляют Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 категории работников, выделенные по последующим основаниям: пол (мужчины, дамы), возраст (трудоспособного возраста и молодее либо старше; юные работники, работники среднего возраста, предпенсионного и пенсионного возраста – зависимо от границ возрастных периодов), супружеское (состоящие Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 в браке либо разводе, незамужние и холостые, вдовствующие) и семейное положение (имеющие полную семью, деток – зависимо от количества – многодетные семьи, семьи с одинокими матерями), условия труда (работники, занятые на работах с вредными Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 критериями и т.д.), состояние здоровья (здоровые работники, с приобретенными болезнями, работники-инвалиды), уровень дохода (с высочайшим уровнем дохода, со средним достатком и малообеспеченные, с низким уровнем совокупного дохода).

Кроме Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 соц черт, немаловажное значение имеют психические свойства персонала, такие как адаптивность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, преобладающий психический настрой (оптимизм, пессимизм), внутренний либо наружный локус контроля, конфликтность, особенности организационного поведения – активность, пассивность, лояльность, приверженность и др Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009., так как они оказывают влияние на процессы групповой динамики, формирование коллектива не как объединения индивидов, а собирательной личности.

Таким макаром, соц структура организации представляет собой категории работников, имеющих разный соц статус Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, также совокупа устойчивых соц связей меж ними.



 Задание 3.3. Составьте таблицу структуры персонала организации (к примеру, для исследования динамики кадровой ситуации), включив в нее основания категоризации и категории персонала.



^ Социальную инфраструктуру организации составляют все объекты Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 социально-бытового предназначения, которыми организация располагает на праве принадлежности либо оперативного управления. В русский период большие организации, обычно, располагали своим жилым фондом, мед учреждениями – здравпунктами, больницами, санаториями и домами отдыха Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, дошкольными учреждениями, учреждениями культуры и базами для занятий физической культурой и спортом, комбинатами питания, столовыми и т.д. С переходом к рыночной экономике многие организации столкнулись с трудностями финансирования, и содержание объектов Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 социально-бытового предназначения стало неувязкой, вынуждающей отрешаться от их содержания либо переводить на коммерческую базу.

В то же время, наличие в организации объектов социально-бытового и культурного предназначения может являться требованием к организации Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 деятельности и условием лицензирования, аккредитации (к примеру, для учреждений системы образования непременно наличие пт жаркого питания и др.). Развитая соц инфраструктура позволяет лучше удовлетворить разнообразные потребности работников, сделать им подходящие условия Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 для труда, отдыха, восстановления здоровья и работоспособности, поддержания здорового стиля жизни. В этом смысле она является положительной имиджевой чертой, положительно позиционируя компанию как работодателя на рынке труда.



 Задание 3.4. Какие современные виды компаний, учреждений могут быть Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 отнесены к социальной инфраструктуре организации? Какова их роль?



Условия и охрана труда рассматриваются с технической, психофизиологической, организационной, эргономической, санитарно-гигиенической, неопасной сторон и включают огромное количество черт рабочих мест и участков.

Так Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, технические условия подразумевают оснащенность современной техникой и средствами труда, доступ к современным средствам коммуникации; организационные – нормирование и компанию труда с учетом современных достижений и требований в отношении времени работы и Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 отдыха, рассредотачивания возможностей и ответственности; психофизиологические должны предугадывать профилактику перегрузки и утомляемости, понижение монотонности, ритмичность труда и т.д.; эргономические – соответствие оборудования, дизайна рабочих зон психофизиологическим чертам работников; санитарно-гигиенические условия должны обеспечивать соблюдение Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 норм гигиены исходя из убеждений чистоты, освещенности, шума, вибрации, предоставлять возможность работникам для проведения нужных санитарно-гигиенических процедур. Безопасность труда значит создание таких критерий, при которых предотвращается либо понижается вред Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 жизни и здоровью работников, включая обеспечение специальной одежкой и средствами персональной защиты, обучение технике безопасности, серьезный контроль за ее соблюдением.

Создание таких критерий, их улучшение – не только лишь повеление времени, да и проявление заботы Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 и внимания к людям, что увеличивает их деловой настрой и трудовую отдачу.

^ Социально-психологический климат рассматривается как преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива, складывающийся из отношений людей к труду Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 и их дела друг к другу, это система сначала психических критерий, влияющих на продуктивность совместной деятельности и самоощущение личности в организации.

Подходящий социально-психологический климат появляется при условии совпадения личных целей, предпочтений и ценностей персонала Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 с целями и ценностями организации. В данном случае достигается собственного рода синергический эффект (когда целое приобретает новое качество, не сводимое к механической сумме отдельных составляющих). Подходящий социально-психоло­гический климат Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 характеризуется последующими признаками:

На социально-психологический климат в организации оказывают влияние разные причины, посреди которых главное значение имеет культура труда и управления, стиль управления, роль Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 и особенности личности управляющего, культура общения и отношений работников вместе1.

Необходимо подчеркнуть, что неблагоприятный социально-психо­логический климат негативно повлияет на работников, вызывая разные конфигурации личности. Они опосредуются ухуд Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009­шением физического и психологического состояний человека, принимающим приобретенный нрав. Более нередко встречается хроническое утомление. Хроническое утомление рассмат­ривается как пограничное состояние, которое, кроме физиологических нарушений, приводит к выраженным измене­ниям на чувственном и мотивационном Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 уровне и проявляется в раздражитель­ности, угнетенном настроении, понижении энтузиазма к работе; од­нако эти конфигурации являются обратимыми.

Для последующей стадии – переутомления – характерно появление невро­зов и соматических нарушений психогенного Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 нрава. Экспериментальные исследования демонстрируют, что при пе­реутомлении равномерно появляются устойчивые конфигурации личности. Это происходит методом упрочения нередко возникающих не­гативных чувственных переживаний и настроений и закреп­ления соответственных форм реагирования. Эпизодическая конфликтность, вялость Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, раздражительность, не­желание разговаривать, завышенная чувственная лабильность на стадии выраженного переутомления трансформируются в устойчивые черты: интровертированность, замкнутость, злость, высшую личностную тревожность, депрессивность, су­жение круга важных мотивов и приводит к выпадению человека Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 из системы публичных связей. Вот поэтому подходящий социально-психологический климат в организации важен не только лишь для психологического здоровья личности, да и общества в целом.

^ Соц защищенность работников является результатом предоставления ему Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 соц льгот и гарантий, установленных действующим законодательством РФ, также коллективным контрактом, трудовым соглашением и другими локальными нормативными актами. К числу неотклонимых мер социальной защиты относится установление малого размера оплаты труда и тарифной Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 ставки (оклада), оплачиваемый отпуск длительностью более 28 календарных дней, возмещение вреда здоровью, причиненного в связи с исполнением трудовых обязательств, непременное соц и пенсионное страхование, выплата пособий по временной нетрудоспособности, сохранение рабочего места на период Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 обучения и проф подготовки и др. Обозначенные гарантии реальны при прямом участии организации, которая или исполняет обязательства страны, или выступает посредником при их предоставлении.

Организация может принимать дополнительные меры социальной защиты Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 по отношению к своим работникам в разных формах, в том числе оказывая социальную помощь и поддержку.

Система социальной защиты предназначена как для увеличения благосостояния работников, так и для придания чувства стабильности Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009, убежденности в защите собственных прав и льгот.

^ Механизмы мотивации и вознаграждения за труд включают сначала принципы установления размера зарплаты, других компенсационных выплат. При всем этом значение имеет не только лишь уровень оплаты труда, способность Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 обеспечивать восстановление трудозатрат и ублажение актуальных потребностей работников, да и ее справедливость по воззрению работников.

В продвинутых странах зарплата работников составляет 2/3 в структуре доходов, в Рф – только приблизительно половину. Другие Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 доходы образуются из внезарплатных источников – цены натуральных товаров личного подсобного хозяйства, разных пособий, доходов от принадлежности, предпринимательской деятельности. Не считая того, практически у всех русских людей так именуемого среднего класса находится Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 дисбаланс в доходной и расходной части домашнего бюджета в форме превышения последней из-за опережающего уровень оплаты труда роста цен на продукты и услуги, высочайшей цены коммунальных услуг, необходимости уплаты налогов, погашения кредитов Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 и т.д. В то же время баланс доходной и расходной частей бюджета есть показатель объема благ, получаемых работником и его семьей в определенный период времени.

Все это приводит к необходимости внедрения Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 мер мотивации и стимулирования трудовой активности работников с тем, чтоб увеличивать способности их самообеспечения. К таким мерам относятся не только лишь различного рода премии и призы, связывающие результаты труда с его Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 оплатой, да и повышение содержательности работы, выражение публичного признания результатов труда, увеличение статуса, моральное поощрение проявлений инициативы и творчества и т.д. Совокупа этих мер сформировывает систему вознаграждения.

^ Предоставление способностей для культурного досуга работников Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 и членов их семей в форме организации культурно-массовых мероприятий и обычных праздничков, коллективных посещений зрелищных мероприятий, учреждений культуры и т.д. приводит к формированию соответственных культурных потребностей и увеличению культурного Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 уровня работников, объединению коллектива, упрочению семейных ценностей.

Рассмотренные составляющие социальной среды организации не только лишь взаимосвязаны, да и взаимозависимы, другими словами значительные конфигурации в одних элементах приводят к изменению в других. Не Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 считая того, данные составляющие сформировывают соц потенциал организации. Исследование общественного потенциала разных организаций позволяет ассоциировать их меж собой, также рассматривать воздействие общественного потенциала на деятельность организации, ее эффективность, стиль и др.

Как понятно, потенциал Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 – это способности, которые при их успешном осуществлении приводят к наилучшим результатам деятельности. Соц потенциал организации тем выше, чем «качественнее» (органичнее) ее соц среда. Можно выделить последующие свойства «качественной» социальной Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 среды:

Таким макаром, соц среда организации – многоуровневое явление. Подробное рассмотрение ее составляющих нужно для осознания направленности управляющего воздействия с целью общественного Глава 3. Социальная среда организации как объект управления - Учебное пособие Владивосток Издательство вгуэс 2009 развития.


glava-3-psihometricheskie-trebovaniya-k-postroeniyu-i-proverke-metodik-testi.html
glava-3-publichnie-slushaniya-publichnie-servituti-bekovskogo-rajona-penzenskoj-oblasti-reshenie.html
glava-3-puti-rasshireniya-i-povisheniya-kachestva-uslug-banka-centr-invest.html